Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (POLITYKA REFUNDACJI)

§ 1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę (OSCO Sp. z o.o.) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego e-mailem na adres: hello@afrofresh.pl lub pocztą tradycyjną na adres Biura Obsługi Klienta: ul. Franciszka Ratajczaka 18A lok. 37, 61-815 Poznań.

§ 2. USTAWOWE WYŁĄCZENIE PRAWA DO ZWROTU (PRODUKTY SPOŻYWCZE / MROŻONKI)
1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 oraz pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
   a) Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – dotyczy to w szczególności wszystkich produktów mrożonych oraz świeżych artykułów spożywczych wymagających ciągłego przechowywania w niskich temperaturach, których otwarcie lub przerwanie łańcucha chłodniczego powoduje nieodwracalną utratę właściwości i zepsucie towaru.
   b) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. W przypadku produktów spożywczych o długim terminie przydatności do spożycia (np. pakowany ryż, suszone ryby, pakowany olej palmowy), zwrot jest akceptowany wyłącznie pod warunkiem, że produkt jest całkowicie nienaruszony, oryginalnie zapieczętowany przez producenta, nie nosi żadnych śladów użytkowania, a jego opakowanie nie jest uszkodzone.

§ 3. PROCEDURA ZWROTU I KOSZTY
1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek odesłać towar na adres: ul. Franciszka Ratajczaka 18A lok. 37, 61-815 Poznań, niezwłocznie, a ostatecznie w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
2. Bezpośrednie koszty zwrotu (koszt odesłania przesyłki do sklepu) ponosi wyłącznie Klient. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.
3. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, niezwłocznie po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu technicznego zwróconego towaru.

§ 4. REKLAMACJE
1. Sprzedawca odpowiada za wady towaru oraz za jego zgodność z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uszkodzenia przesyłki w transporcie, Klient ma prawo złożyć reklamację drogą mailową na adres: hello@afrofresh.pl lub pisemnie na adres BOK.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez Sprzedawcę.