Terms of service
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO AFROFRESH.PL
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy działający pod adresem www.afrofresh.pl prowadzony jest przez spółkę OSCO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu, pod adresem: ul. Franciszka Ratajczaka 18A /37, 61-815 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001225007, posiadającą numer NIP: 7831949118 oraz numer REGON: 544146538 (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień na produkty dostępne w sklepie, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży produktów, uprawnienia Klienta do rezygnacji z zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Biuro Obsługi Klienta (BOK) oraz punkt odbioru osobistego i zwrotów towarów znajduje się pod adresem: ul. Franciszka Ratajczaka 18 lok. 37, 61-815 Poznań.
4. Dane kontaktowe dla Klientów:
a) Adres e-mail: hello@afrofresh.pl
b) Numer telefonu: +48 739 433 672
5. Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
§ 2. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej www.afrofresh.pl przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, wypełnia formularz dostawy oraz akceptuje Regulamin wraz z Polityką Prywatności, a następnie zatwierdza zamówienie.
3. Maksymalny czas realizacji zamówienia (skompletowanie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi) wynosi 1 dzień roboczy od momentu zaksięgowania płatności.
§ 3. METODY PŁATNOŚCI
1. Sklep internetowy oferuje płatności elektroniczne oraz płatności kartami płatniczymi.
2. Operatorem płatności elektronicznych, płatności mobilnych BLIK oraz płatności kartami płatniczymi (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay) dostępnych w sklepie jest system Przelewy24, należący do spółki PayPro SA z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935.
3. Transakcje realizowane są wyłącznie w walucie polskiej (PLN). Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności od operatora PayPro SA.
§ 4. WARUNKI DOSTAWY
1. Dostawa produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne metody dostawy obejmują:
a) Przesyłki kurierskie (DPD, DHL),
b) Przesyłki do paczkomatów (InPost Paczkomaty),
c) Odbiór osobisty w punkcie stacjonarnym: ul. Ratajczaka 18 lok. 37, 61-815 Poznań.
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w procesie składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
§ 5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać wysłane drogą elektroniczną na adres: hello@afrofresh.pl lub pocztą tradycyjną na adres BOK: ul. Ratajczaka 18 lok. 37, 61-815 Poznań.
3. Klient ma obowiązek zwrócić towar na adres BOK niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
4. *WYŁĄCZENIE PRAWA DO ZWROTU (TOWARY SZYBKO PSUJĄCE SIĘ):* Zgodnie z art. 38 pkt 4 oraz pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (w tym produkty mrożone, wymagające nieprzerwanego przechowywania w niskich temperaturach, których otwarcie lub rozmrożenie powoduje nieodwracalne uszkodzenie bądź utratę właściwości higienicznych/zdrowotnych), a także w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
5. W przypadku produktów o długim terminie przydatności (np. pakowany ryż, suszone ryby, olej palmowy), zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy fabryczne zamknięcie, plomby oraz opakowanie produktu pozostają w nienaruszonym, nieotwartym i nieuszkodzonym stanie.
§ 6. PROCEDURA REKLAMACJI
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad i odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia wady towaru lub niezgodności towaru z umową, Klient może złożyć reklamację pisemnie na adres BOK: ul. Ratajczaka 18 lok. 37, 61-815 Poznań lub e-mailem na adres: hello@afrofresh.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności oraz wyraźne żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta w terminie *14 dni* od dnia jej otrzymania. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana Klientowi na wskazany przez niego adres e-mail lub pisemnie.
§ 7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013. Link do platformy: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej www.afrofresh.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.